F.A.Q — Centre d'aide
Vos questions,
nos réponses.
Livraison, paiement sécurisé, retours 7 jours et garanties — tout ce que vous devez savoir avant et après votre commande sur Battoota.ma.
Livraison & commandes
6 questionsBattoota.ma livre partout au Maroc via Amana (Barid Al Maghrib) et Tawsil. Aucun minimum de commande.
- Casablanca : 24 – 48 h ouvrées
- Autres villes : 48 – 72 h ouvrées
Expéditions et demandes SAV traitées du lundi au samedi.
Vous recevrez une confirmation par email et/ou SMS avec un lien de suivi transporteur si disponible.
Oui, l'activation peut prendre 12 – 24 h après prise en charge. Si l'état ne change pas au-delà, contactez notre support.
Les scans transporteur peuvent être décalés. Si aucun mouvement après 48 h ouvrées, contactez notre support avec votre numéro de commande.
Paiement
5 questions- Paiement à la livraison (COD) — disponible sur la majorité des commandes
- Carte bancaire via CMI — paiement sécurisé 3D Secure
- Virement bancaire — coordonnées communiquées après commande
Détails : Page Paiement
Oui. Paiements traités via CMI avec 3D Secure. Battoota.ma ne stocke aucune donnée bancaire.
Le paiement fractionné n'est pas disponible actuellement. Pour les projets B2B, contactez-nous pour des conditions adaptées.
Tous les prix sont en dirham marocain (MAD). Une facture détaillée est fournie avec chaque commande.
Une commande peut être refusée en cas d'indisponibilité, d'informations incorrectes, ou de suspicion de fraude.
Retours & échanges
7 questionsOui, sous 7 jours après réception si le produit est non utilisé, complet, en emballage d'origine avec facture.
- Contactez le support : n° de commande + description + photos
- Réception de votre numéro RMA
- Emballez le produit, renvoyez via Amana ou Tawsil
- Contrôle technique à réception
- Échange, réparation ou remboursement selon le cas
Procédure complète : Page Retours & Garantie
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut confirmé couvert par la garantie.
Dossier ouvert sous 24 – 48 h ouvrées après réception. Délai global selon diagnostic et disponibilité des pièces.
Après validation du retour, remboursement via le même moyen de paiement initial selon les délais bancaires.
Battoota opère principalement en ligne. Les retours s'effectuent via Amana ou Tawsil selon les instructions du RMA.
Les produits en promo bénéficient des garanties légales mais ne sont pas éligibles au retour sauf défaut technique couvert.
Garantie & SAV
5 questions- Produits neufs : minimum indicatif 12 mois (durée exacte sur la fiche produit)
- Produits reconditionnés : 3 mois à compter de la livraison
Couvert : défauts de fabrication (pièces et main-d'œuvre selon le produit).
Non. Les pannes dues à un montage non conforme ne sont pas couvertes. Suivez les notices ou confiez le montage à un technicien qualifié.
Contactez le support avec : numéro de commande · photos/vidéo du défaut · facture. Un numéro RMA vous est attribué, puis retour pour diagnostic.
Mises à jour par email et/ou SMS à chaque étape. Notre équipe vous accompagne jusqu'à la résolution.
Produits & commandes
5 questionsOui. Tous les produits neufs sont authentiques. Les garanties sont précisées sur chaque fiche produit.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, vous pouvez choisir : remboursement, avoir ou attente du réapprovisionnement.
Il appartient au client de vérifier la compatibilité avant achat.
Oui. Devis personnalisés pour entreprises, écoles, instituts et organisations.
Oui, selon les périodes. Les articles en promo conservent la garantie légale mais ne sont généralement pas éligibles au retour hors défaut.
