Retours & Garantie
Cette page décrit les conditions de retour, les modalités du service après-vente (SAV) ainsi que les règles de garantie applicables aux produits vendus sur Battoota.ma.
Pour le cadre contractuel complet, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Conditions de retour
Un retour peut être demandé uniquement dans les situations suivantes, dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception du produit :
- Produit présentant un défaut technique
- Produit endommagé lors de la livraison
- Produit non conforme à la commande
Le produit retourné doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous les accessoires
- Accompagné de la facture ou preuve d’achat
Retours non acceptés
Battoota.ma n’accepte pas les retours pour les motifs suivants :
- Changement d’avis après achat
- Erreur dans le choix du produit
- Incompatibilité avec un autre équipement
Nous recommandons de vérifier attentivement les caractéristiques du produit avant la commande. Notre équipe reste disponible pour vous conseiller avant achat via la page Contact.
Produit endommagé ou défectueux à la livraison
Si un produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas à la réception, contactez Battoota.ma dans un délai de 24 à 48 heures après la livraison.
La demande doit inclure :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos ou vidéos du produit et de l’emballage
Passé ce délai, le produit sera traité dans le cadre de la procédure standard du service après-vente (SAV).
Procédure de retour (RMA)
La procédure de retour se déroule en 5 étapes :
Demande de retour
Contactez notre support avec le numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire.
Autorisation RMA
Après vérification, notre équipe vous communique un numéro RMA et les instructions de retour.
Expédition du produit
Le produit doit être renvoyé correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Vérification technique
Le produit est contrôlé par notre équipe technique afin de confirmer le problème signalé.
Traitement du dossier
Selon le diagnostic : réparation, remplacement par un produit équivalent ou remboursement si aucune autre solution n’est possible.
Frais de retour
Sauf indication contraire dans le cadre de la garantie, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges et remboursements
Après validation du retour, trois issues sont possibles :
🔄 Échange
Un produit équivalent peut être proposé si disponible en stock.
💶 Remboursement
Effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des délais bancaires. Envisagé uniquement si la réparation ou le remplacement est impossible.
🏷 Avoir
Dans certains cas, un avoir peut être proposé pour une utilisation sur une prochaine commande.
🔧 Réparation
Solution prioritaire en cas de panne confirmée couverte par la garantie constructeur.
Garantie des produits
📦 Produits neufs — 12 mois min.
Garantie constructeur ou fournisseur. Durée précisée sur la fiche produit.
Couvre :
- Défauts matériels de fabrication
- Panne technique non liée à une mauvaise utilisation
Ne couvre pas :
- Chocs, chutes, dommages liquides
- Surtension électrique
- Modification ou réparation non autorisée
- Usure normale
♻️ Produits reconditionnés — 3 mois
Garantie couvrant uniquement les pannes matérielles à compter de la livraison.
Ne couvre pas :
- Mauvaise utilisation
- Dommage physique
- Intervention technique non autorisée
Ces produits peuvent présenter de légères marques esthétiques sans impact sur leur fonctionnement.
Produits en promotion ou déstockage : les garanties légales s’appliquent. En cas d’indisponibilité pour remplacement identique, une réparation, un échange équivalent ou un remboursement sera proposé selon la situation.
Exclusions de garantie
La garantie peut être refusée dans les situations suivantes :
- Produit présentant des traces d’utilisation anormale
- Accessoires manquants
- Logiciel ou licence déjà activé
- Consommables ouverts ou utilisés
- Numéro de série retiré ou altéré
- Tentative de réparation non autorisée
Commandes professionnelles (B2B)
Pour les entreprises, écoles et administrations, certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon la nature de la commande.
Contactez notre équipe avant la commande ou effectuez une demande de devis pour connaître les modalités applicables.
Délais de traitement SAV
Les délais varient selon la nature du problème et la disponibilité des pièces :
- Ouverture du dossier : 24 à 48 heures ouvrées
- Diagnostic technique : selon la complexité du problème
- Traitement : réparation, échange ou remboursement selon le cas
Le client est informé des principales étapes par email, SMS ou WhatsApp.
Liens utiles
Besoin d’assistance pour un retour ou une garantie ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre dossier SAV, de l’ouverture jusqu’au traitement final.
